Удаленная поддержка Dameware против TeamViewer

Нельзя отрицать удобство использования программного обеспечения для удаленного рабочего стола. Представьте себе возможность использовать свой компьютер для удаленного доступа к другому компьютеру или серверу независимо от того, где они находятся. Но прежде чем вы сможете воспользоваться всеми преимуществами технологии удаленного доступа, вам сначала нужно выбрать лучшее программное обеспечение для работы. Задача, которая, по общему признанию, сложнее, чем должна быть, в основном из-за большого количества доступных инструментов, которые предлагают эту функцию.

Тем не менее, быстрый поиск в Интернете, и вы заметите, что это определенные инструменты, которые рекомендуется повторно. Dameware Remote Support и TeamViewer – два из этих инструментов. Оба являются отличными вариантами, но вы можете выбрать только один.

Итак, что мы будем делать в этом посте, так это двое друг против друга. Мы проведем полное сравнение функций Dameware и Teamviewer, и, в конце концов, у вас будет больше возможностей выбрать инструмент, который больше всего соответствует профилю вашей компании.

Сравнение функций Dameware и TeamViewer

Установка

Процесс установки является основным отличительным фактором между этими инструментами с Dameware становится явным победителем. Причина в том, что у Dameware есть два способа установки. Первая – это автономная установка, в которой используется та же концепция, что и TeamViewer. В этом режиме вам необходимо установить и активировать удаленный клиент индивидуально для каждого компьютера, который будет использоваться для удаленного управления.

Обратите внимание, что в автономном режиме вы упустите некоторые важные функции, доступные в TeamViewer, такие как использование мобильного устройства для удаленных сеансов. Или удаленно управлять компьютерами, находящимися за пределами вашей сети. Эти функции доступны только при централизованном развертывании Dameware, которое также включает ряд преимуществ по сравнению с TeamViewer. Например, он поставляется с консолью администрирования, которая позволяет вам централизованно управлять всеми лицензиями и пользователями Dameware, включая назначение пользователям прав доступа. Вы также можете создавать глобальные списки хостов, к которым могут легко получить доступ все пользователи Dameware, что ускоряет установление соединений. В пакет централизованной установки также входят два других серверных компонента, интернет-прокси и мобильный шлюз, которые позволяют подключаться через Интернет и удаленные подключения с помощью мобильных устройств соответственно.

Одна замечательная вещь как в Dameware, так и в TeamViewer заключается в том, что они позволяют вам незаметно отправить клиентский агент на удаленный компьютер. Это означает, что никому не нужно физически присутствовать на удаленном конце, чтобы вы могли успешно инициировать удаленное соединение..

Удаленный сеанс

Итак, вы успешно установили приложения удаленного рабочего стола и инициировали удаленное соединение. Теперь мы собираемся рассмотреть функциональные возможности, которые он вам предоставит. Насколько вы контролируете удаленный компьютер и какие действия вы можете выполнять удаленно?

Совместное использование экрана

Совместное использование экрана – это ядро ​​Remote Программное обеспечение для настольных ПК, без сомнения. Было бы действительно сложно управлять компьютерами удаленно, если бы вы не видели их экраны, верно? Но помимо совместного использования экрана TeamViewer и Dameware также включают в себя множество других функций. Нравится возможность записывать сеанс экрана. Dameware также имеет специальную кнопку, которую вы используете для создания снимков экрана.

Кроме того, чтобы убедиться, что ваша пропускная способность используется должным образом, и Dameware, и TeamViewer не передают данные экрана, если вы не внесете какие-либо изменения. Например, вы перемещаете мышь или открываете определенную папку. Данные также отправляются в сжатом состоянии. Более того, Dameware предоставляет вам способ минимизировать разрешение экрана, чтобы обеспечить стабильное соединение при работе в медленной сети.

Обмен файлами

И Dameware, и TeamViewer позволяют вам чтобы легко обмениваться файлами между подключенными компьютерами с помощью простого перетаскивания. Просто выберите файл на клиентском компьютере и перетащите его на общий экран, и файл будет автоматически скопирован на удаленный компьютер. Кроме того, при использовании Dameware и активном удаленном сеансе вы можете просто щелкнуть правой кнопкой мыши папку, которую хотите отправить, и использовать параметр Dameware MRCS/Copy для передачи файла с клиента на хост-компьютер.

Чат в реальном времени

Оба инструмента удаленного доступа позволяют общаться между клиентом и хост-компьютером через живые чаты. Таким образом, вы можете задать клиенту различные вопросы, касающиеся его проблемы, а также сообщить ему о статусе процесса решения проблемы. Все они шифруют связь от конечной точки, чтобы гарантировать невозможность ее перехвата.

Множественные сеансы

И Dameware, и TeamViewer позволяют администратору подключаться к нескольким удаленным компьютерам. одновременно. Но хотя количество принятых подключений ограничено вашей лицензией в TeamViewer, Dameware не имеет ограничений. Инструмент настроен на разрешение до 100 подключений по умолчанию, но вы все равно можете настроить его для приема большего или меньшего количества подключений. Конечно, ваше оборудование должно быть способно обрабатывать огромное количество.

Эти два инструмента также позволяют более чем одному администратору удаленно управлять компьютером, но в обоих случаях вы будете ограничены вашей лицензией. . Таким образом, если ваша лицензия поддерживает только 4 администратора, то 5 администраторов не смогут установить соединение.

Общий доступ к принтеру

И Dameware, и Teamviewer также позволяют вам печатать документы, находящиеся на удаленном рабочем столе, прямо с принтера в вашей локальной сети. Это избавит вас от необходимости сначала копировать их с хоста на клиент.

Dameware vs TeamViewer Security

Безопасность – важный аспект удаленного управления, потому что если хакер должен был перехватить соединение, тогда они могли легко взять под контроль главный компьютер и украсть важные данные. И первым уровнем безопасности, который следует учитывать, является аутентификация пользователя на удаленном компьютере, чтобы гарантировать, что не кто-нибудь сможет инициировать удаленный сеанс.

Dameware поддерживает 4 метода аутентификации. Существует собственная проблема, когда имя пользователя и пароль для входа настраиваются клиентским агентом на удаленном клиенте. Существует проблема Windows NT, которая использует интегрированную безопасность операционной системы Windows. А затем идет зашифрованный вход в систему Windows, который похож на вызов Windows NT, но теперь имя пользователя и пароль отправляются на удаленный компьютер в зашифрованном виде. Четвертый метод аутентификации – это вход со смарт-картой. Некоторые дополнительные меры безопасности, используемые Dameware, включают возможность определять определенные IP-адреса, которые могут инициировать удаленные подключения, добавлять еще один пароль или общий секрет и разрешать подключения только от людей с административными разрешениями или пользователей в определенной группе безопасности Windows.

После начала удаленного сеанса Dameware затем использует несколько алгоритмов шифрования, которые поддерживаются встроенными поставщиками криптографических услуг Microsoft и CryptoAPI. Это дополнительно улучшается за счет использования модулей шифрования RSA BSAFE Crypro-C ME, когда Dameware работает в режиме FIPS.

А как насчет TeamViewer?

Ну прямо как Dameweare , TeamViewer также потребует, чтобы клиентский компьютер вводил имя пользователя и пароль, прежде чем он сможет получить доступ к удаленному компьютеру. Это имя пользователя и пароль настраиваются удаленным пользователем в его агенте TeamViewer.

Затем, когда сеанс запущенный, он использует обмен открытым/закрытым ключом RSA и AES (256-битный) для шифрования пересылаемых данных. Ключ шифрования хранится на клиентском компьютере, поэтому никто, включая команду TeamViewer, которая управляет серверами маршрутизации, не может расшифровать соединение. Некоторые другие способы повышения безопасности – это фильтрация доступа только к принятым ID-адресам или, что более нетрадиционно, устранение необходимости вводить пароль для входа в систему для определенных компьютеров. Удаленному компьютеру не потребуется пароль, но, по крайней мере, новый компьютер не может инициировать соединение.

Интеграция с программным обеспечением для продажи билетов

Итак, вы используете программное обеспечение удаленного рабочего стола для оказания удаленной поддержки своим клиентам. Но как управлять запросами клиентов? Вероятно, через систему службы поддержки. Преимущество этих двух программ заключается в том, что они обеспечивают бесшовную интеграцию с соответствующими инструментами службы поддержки от своих поставщиков. Поэтому, если вы используете TeamViewer, вы можете интегрировать его с Servicecamp , а если вы используете Dameware, вы можете интегрировать его с SolarWinds Web Help Desk . Это даст вам множество преимуществ, включая использование базы знаний службы поддержки, где вы можете загружать руководства для облегчения самообслуживания конечных пользователей.

Поддерживаемые ОС

Как и все остальные продукты SolarWinds, поддержка Dameware Remote может быть установлена ​​только в системе Windows. Неважно, сервер это или рабочая станция, если она работает в ОС Windows. С другой стороны, его можно использовать для удаленного управления всеми видами устройств, включая те, которые работают на Linux и Mac OS. Обратите внимание, что существует особый процесс, которому вы должны следовать при попытке получить доступ к компьютерам Mac с помощью компьютера с Windows. Вы можете найти больше в нашей публикации о Как управлять компьютерами Mac с помощью Dameware.

Teamviewer, с другой стороны, можно установить в нескольких операционных системах, включая менее популярные, такие как CentOS, Debian и Fedora. Он даже включает приложения для Android и iOS, хотя с iOS вы сможете проводить только удаленные встречи и предлагать быструю поддержку. Но вывод заключается в том, что TeamViewer позволяет удаленно получать доступ к большему количеству типов устройств, чем Dameware.

Ценообразование

Поскольку эти два программного обеспечения используют разные методы ценообразования, сложно сравните их и сделайте вывод, какой из двух дороже или дешевле. Однако я думаю, что Dameware лучше всего может помочь вам быстрее добиться возврата инвестиций. Почему это? Они предоставляют свою лицензию в зависимости от количества технических специалистов, которые будут использовать программное обеспечение, но не ограничивают количество удаленных подключений, которые технический специалист может инициировать. Вы понимаете, чем это может быть полезно? У вас может быть всего один технический специалист, обслуживающий столько конечных пользователей, сколько они могут обработать. Если это не влияет на продуктивность вашего бизнеса.

Теперь сравните это с тарифным планом TeamViewer, который ограничивает количество пользователей, а также количество одновременных сеансов, которые вы можете настроить. В настоящее время TeamViewer Enterprise, который является наивысшим уровнем, позволяет использовать несколько пользователей, но ограничивает подключение до 3 одновременных сеансов в любой момент времени. Однако TeamViewer заявляет, что если вы хотите расширить возможности их программного обеспечения за пределы того, что определено их лицензией, вы можете связаться с ними. Так, например, они могут настроить его так, чтобы вы могли подключать до 10 одновременных сеансов. Одна из областей, в которой TeamViewer имеет преимущество перед Dameware в отношении цен, – это то, что она предлагает бесплатную версию. К сожалению, бесплатная лицензия предназначена только для домашнего использования.. TeamViewer использует ряд алгоритмов, которые определят, используете ли вы его в коммерческих целях.

Функции, которые вы найдете только в TeamViewer

Аудио и видеоконференции через HD VoIP

Помимо совместного использования экрана, TeamViewer также позволяет вам общаться через видеочаты с удаленным компьютером. . Инструмент использует встроенные микрофоны и веб-камеру вашего компьютера, а также вы можете добавить внешние компоненты для передачи аудио и видео. Вы можете объединить до 300 участников, но, конечно, это количество ограничено типом приобретенной лицензии. Все участники будут отображаться в виде плитки, и вы можете увеличить масштаб любого из них, щелкнув соответствующие плитки.

Настройка

Еще одна замечательная особенность TeamViewer заключается в том, что он позволяет настраивать программное обеспечение так, чтобы оно соответствовало вашему бренду. Например, вы можете добавить логотип компании, а также изменить пользовательский интерфейс на определенный цвет.

Журналы отчетов и подключений

TeamViewer также можно использовать для получения точной информации о качестве ваших услуг, предоставляя такую ​​информацию, как какой член команды выполнил определенную задачу, сколько времени потребовалось для выполнения задачи и точное время выполнения задачи. Вы можете объединить эти данные вместе с отзывами, оставленными клиентами после окончания сеанса, чтобы понять, чего они действительно хотят, а также измерить производительность членов вашей команды.

Встроенный VPN

TeamViewer поставляется со встроенной VPN, которая позволяет вам безопасно взаимодействовать с удаленными компьютерами. Этот VPN не работает как типичный VPN, который берет ваши данные и передает их с сервера страны, который вы выбрали. Вместо этого он создает виртуальную частную сеть, а затем создает впечатление, что клиент и хост-компьютеры находятся в одной сети. Чтобы использовать TeamViewer VPN, вам необходимо установить драйвер VPN как на клиенте, так и на удаленном конце. Этого легко добиться с помощью Advanced Network Settings в TeamViewer.

Функции, которые есть только в Dameware

Centralized Server

Это функция, которая отличает Dameware не только от TeamViewer, но и от большинства других программ для удаленного рабочего стола. Я уже упоминал об этом, но благодаря централизованному серверу Dameware вы можете управлять своими пользователями и лицензиями из одного места, а также централизованно хранить информацию, чтобы она была легко доступна для всех пользователей Dameware.

Intel AMT KVM-соединение

Это один из 5 типов подключения, которые вы можете инициировать с помощью Dameware.. Он использует технологию активного управления (AMT), которая интегрирована в чипы Intel Vpro, чтобы вы могли получить доступ к компьютерам, которые были выключены или вышли из строя. Это означает, что вы можете получить удаленный доступ к BIOS и меню загрузки удаленных компьютеров и, следовательно, установить операционную систему удаленно.

Инструменты управления системой

Другой отличительной чертой Dameware являются дополнительные инструменты управления, которые включены в нее. В нем есть набор инструментов администрирования Microsoft, которые позволяют выполнять основные задачи по устранению неполадок, такие как остановка и перезапуск удаленных служб, а также мониторинг производительности системы, редактирование реестра и другие задачи.

Интеграция и управление Active Directory

Dameware также можно интегрировать с Active Directory и использовать для удаленного управления объектами AD. . Некоторые из задач, которые вы можете выполнять в AD, включают разблокировку учетных записей пользователей, сброс паролей, редактирование групповых политик, а также создание новых/обновление существующих объектов AD. Я также должен упомянуть, что TeamViewer также может быть связан с Active Directory, но вам потребуется загрузить и установить интеграцию AD Connector .

Недостатки использования Dameware и TeamViewer

И Dameware, и TeamViewer – отличные продукты, и, честно говоря, я не испытал никаких проблем, о которых стоит упомянуть, при их испытании. Итак, я поискал в Интернете проблемы, которые могут возникнуть у других пользователей, и вот что я собрал.

Опять же, ничего существенного. Хотя пользователи бесплатного TeamViewer жаловались на случаи, когда они были отмечены как использующие программное обеспечение в коммерческих целях, но это было не так. Также было мало упоминаний об идентификаторе пользователя, который используется для идентификации случайного изменения удаленного ПК. Следовательно, это будет означать, что для доступа к удаленному компьютеру вам сначала нужно перейти к его местоположению, чтобы узнать новый идентификатор.

И в качестве вывода, я думаю, Dameware должен включать функции для удаленного управления устройствами Android и iOS. Мобильные телефоны быстро становятся частью бизнес-сетей, поэтому было бы неплохо, если бы конечным пользователям не приходилось навещать вас каждый раз, когда у них возникает проблема. Кроме того, это может не быть большой проблемой для опытных ИТ-специалистов, но новичкам может быть сложно настроить порты Dameware , чтобы разрешить удаленные интернет-сеансы.

Заключение

На этом этапе разница между DameViewer и TeamViewer должна быть ясной как днем ​​и ночью. И если наши наблюдения схожи, вы также заметили, что эти два инструмента созданы для разных рынков..

Основная концепция – доступ к удаленным компьютерам, и хотя они могут использоваться взаимозаменяемо, Dameware больше подходит для предоставления ИТ-поддержки и услуг, а TeamViewer отлично подходит для оказания общей поддержки бизнеса. Это становится еще яснее, если вы посмотрите на их отличительные факторы. Dameware поставляется с дополнительными инструментами управления, а TeamViewer включает такие функции, как видео- и аудиоконференцсвязь. Итак, я рекомендую вам быстро разбить то, чего вы хотите достичь с помощью программного обеспечения удаленного рабочего стола, а затем вы можете легко выбрать, какой из двух больше подходит для этого.