Код ошибки 23011 обычно встречается у пользователей Windows, когда они пытаются воспроизвести видео в своем браузере из встроенного проигрывателя JW. Код ошибки означает « Запрос манифеста был сделан без надлежащих междоменных учетных данных » и обычно появляется из-за какой-либо технической проблемы. 
Оказывается, есть несколько разных виновников, которые могут быть в нижней части появления этого кода ошибки:
- Повреждены данные кэша или файлов cookie – повреждены временные данные или сохраненный файл cookie также может быть ответственным за этот конкретный код ошибки. Если этот сценарий применим, вы сможете полностью решить проблему, очистив кеш и файл cookie.
- Прерывание из-за прокси или VPN – это Хорошо известный факт, что JW Player не очень хорош в управлении подключениями конечных пользователей, которые направляются через VPN или прокси-сервер. Если этот сценарий применим, вы сможете решить проблему, отключив встроенный прокси-сервер или установив прокси-сервер системного уровня или VPN-клиент.
- Проблемное расширение . По словам некоторых затронутых пользователей, этот конкретный код ошибки также может быть вызван расширениями и надстройками, такими как Privacy Badger, Malwarebytes или Avast Online Security. В этом случае вы можете разрешить конфликт с проигрывателем JW, отключив проблемное расширение или надстройку.
- Тип сети с ограничениями – корпоративная, школьная и Гостиничные сети могут специально блокировать сети доставки контента (CDN), такие как та, которую использует платформа JW Player. В этом случае вы можете попытаться поговорить с администратором сети, чтобы снять блокировку, или подключиться к другой сети.
- Несовместимость браузера – Internet Explorer и Edge – это два браузера, которые все еще несовместимы с JW Player. Вы можете устранить большинство несоответствий, переключившись на браузер на основе Chromium.
- Метод 1. Очистка кеша браузера и файлов cookie
- Метод 2: отключите прокси или службы VPN
- А. Отключить прокси-сервер
- Б. Удаление клиента VPN
- Метод 3: отключение Privacy Badger или другого расширения/ надстройка
- A. Отключение расширений в Chrome
- B. Отключение расширений (надстроек) в Firefox
- Метод 4: переключение на другую сеть (если применимо)
- Метод 5: Использование другого браузера (если применимо)
Метод 1. Очистка кеша браузера и файлов cookie
Как оказалось, одной из наиболее распространенных причин, которые могут в конечном итоге вызвать эту проблему, является какой-либо тип повреждения, расположенный внутри кеша или папки cookie браузера, который вы активно используете. Имейте в виду, что существует несколько различных проблем, которые могут возникнуть из-за поврежденных временных данных, оставленных проигрывателем JW, и Код ошибки 23011 является одной из них.
К счастью, затронутые пользователи обнаружили, что проблему можно быстро решить, открыв настройки своего браузера и очистив кеш и файлы cookie. Однако в зависимости от браузера, который вы используете, точные шаги будут разными..
Чтобы помочь вам в этом, мы создали руководство с 5 различными подруководствами по очистке кеша и файлов cookie 5 самых популярных браузеров ( Chrome, Opera, Firefox, Microsoft Edge и Internet Explorer).
После успешной очистки кеш браузера и файл cookie, перезапустите его и повторите действие, которое ранее вызывало проблему. Если тот же код ошибки 23011 все еще возникает, перейдите к следующему потенциальному исправлению, указанному ниже.
Метод 2: отключите прокси или службы VPN
По словам некоторых затронутых пользователей, соединения, передаваемые через JW-плеер, могут быть прерваны с ошибкой 23011 из-за того, что ваша сеть в настоящее время проходит через VPN или прокси-соединение, что не нравится веб-серверу.
Некоторые пользователи, столкнувшиеся с той же проблемой, подтвердили, что им удалось решить проблему, отключив свой прокси-сервер, свое VPN-соединение или удалив системный уровень VPN в целом.
Чтобы учесть оба возможных сценария, мы создали 2 разных вспомогательных руководства, которые позволят вам отключить прокси-сервер (вспомогательное руководство A) или удалить VPN-клиент (вспомогательное руководство B). .
А. Отключить прокси-сервер
- Нажмите клавишу Windows + R , чтобы откройте диалоговое окно Выполнить . Затем введите ‘inetcpl.cpl’ в текстовое поле, затем нажмите Enter , чтобы открыть вкладку Свойства Интернета . .
- Находясь на вкладке Свойства Интернета , перейдите на вкладку Подключения из горизонтального меню вверху, затем нажмите Настройки LAN (в разделе Настройки локальной сети LAN).
- В меню Настройки в Локальная сеть (LAN) перейдите в категорию Прокси-сервер , затем снимите флажок поле, связанное с Использовать прокси-сервер для вашей локальной сети.
- После успешного отключения Прокси s После этого перезагрузите компьютер и посмотрите, была ли решена проблема при следующем запуске компьютера, повторив действие, которое ранее вызывало код ошибки 2301.
Б. Удаление клиента VPN
- Откройте диалоговое окно Выполнить , нажав клавишу Windows + R . Затем введите ‘ appwiz.cpl’ и нажмите Enter , чтобы открыть экран Программы и компоненты .. Когда вам будет предложено UAC (Контроль учетных записей) , нажмите Да , чтобы предоставить права администратора.
- На экране Программы и компоненты прокрутите до конца список установленных программ и найдите систему. уровень VPN. Когда вы его увидите, щелкните его правой кнопкой мыши, затем выберите Удалить в появившемся контекстном меню.
- Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить удаление, затем перезагрузите компьютер и посмотрите, устранена ли проблема после завершения следующего запуска.
Если этот сценарий неприменим или вы все еще сталкиваетесь с той же проблемой, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 3: отключение Privacy Badger или другого расширения/ надстройка
По мнению некоторых пользователей Firefox и Google Chrome, эта проблема также может возникать из-за расширения (в Chrome) или надстройки (в Firefox). Как оказалось, Privacy Badger и несколько других расширений/надстроек, как известно, мешают JWPlayer и не позволяют ему транслировать видео.
Как правило, компоненты VPN/Proxy и даже некоторые расширения защиты, такие как поскольку известно, что Malwarebytes вызывают эту проблему. Конечно, могут быть и другие, которые мы не рассмотрели, поэтому вам необходимо провести собственное расследование и поэкспериментировать.
Когда вы найдете своего потенциального виновника, следуйте одному из нижеприведенных подруководств. (A для Chrome и B для Firefox), чтобы удалить проблемное расширение.
A. Отключение расширений в Chrome
- В браузере Google Chrome нажмите кнопку действия (в правом верхнем углу экрана).
- Когда вы войдете в меню действий, нажмите Дополнительные инструменты> Расширения , чтобы открыть вкладку расширений Google Chrome.
- Как только вы попадете в меню расширений, прокрутите список установленных расширений до конца и найдите расширение, которое вы хотите удалить.
- Когда вы найдете его, щелкните один раз на Google, связанном с проблемным расширением, чтобы отключить его.
- После отключения расширения перезапустите Google Chrome и посмотрите, устранена ли проблема.
B. Отключение расширений (надстроек) в Firefox
- Откройте Firefox и нажмите кнопку действия в правом верхнем углу экрана.
- Когда вы перейдете в следующее меню, нажмите Дополнения в списке доступных опций.
- На вкладке Дополнения нажмите Расширения в меню слева, затем отключите переключатель, связанный с расширением, которое, как вы подозреваете, может мешать работе приложения Netflix.
- После отключения расширения перезапустите браузер и посмотрите, устранена ли проблема.
Если проблема все еще не устранена, перейдите к следующему потенциальному исправлению ниже.
Метод 4: переключение на другую сеть (если применимо)
Если вы столкнулись с этой проблемой только при подключении к ограниченной сети (корпоративной, государственной или учебной), возможно, сетевые администраторы решили заблокировать доступ к сети доставки контента. (CDN), который активно использует JW Player.
Если этот сценарий применим, у вас есть два разных возможных способа решения проблемы:
- Подключитесь к другой сети (без ограничений) и посмотрите, сохраняется ли та же проблема. Самый простой способ проверить эту теорию – подключиться к домашней сети и воссоздать тот же сценарий, который в настоящее время вызывает проблему.
- Поговорите со своим сетевым администратором и спросите их, заблокирован ли доступ к сетям CDN (например, той, что используется JW Player). Если это так, они могут внести этот конкретный экземпляр в белый список, чтобы у вас больше не было проблем с воспроизведением встроенного содержимого JW.
Если этот сценарий неприменим, перейдите к окончательному исправлению ниже.
Метод 5: Использование другого браузера (если применимо)
Если вы используете менее популярный браузер, вы можете попробовать другую альтернативу . Хотя JW player теоретически совместим со всеми браузерами, представленными в настоящее время на рынке, есть много сообщений о проблемах с менее популярными браузерами, не основанными на Chromium (например, Internet Explorer и Edge).
Если вы хотите внести изменения, подумайте о переключении на Chrome, Opera или Brave и посмотрите, устранен ли код ошибки 23011 .
